Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại IQFOODS.VN
IQFOODS.VN luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất như cá viên chiên, gà rán, xiên que và nhiều loại thực phẩm khác. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, vì vậy IQFOODS.VN cung cấp chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi của bạn.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, IQFOODS.VN chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật hoặc không đảm bảo chất lượng: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc không đạt tiêu chuẩn về chất lượng sẽ được đổi trả.
- Sản phẩm không đúng như đơn hàng đã đặt: Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại, sai số lượng, sai kích thước, v.v.), chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả.
2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Để được đổi trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị sử dụng hoặc mở bao bì quá mức cần thiết.
- Thời gian đổi trả: Khách hàng phải thông báo và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc các chứng từ liên quan đến việc mua hàng để chúng tôi có thể kiểm tra và xử lý yêu cầu.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thực hiện đổi trả hàng tại IQFOODS.VN, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của IQFOODS.VN để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Xác nhận thông tin: IQFOODS.VN sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Gửi sản phẩm về cho chúng tôi: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của IQFOODS.VN theo hướng dẫn.
- Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, IQFOODS.VN sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Đổi trả do lỗi của IQFOODS.VN: IQFOODS.VN sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc chúng tôi giao nhầm sản phẩm.
- Đổi trả do yêu cầu của khách hàng: Nếu khách hàng muốn đổi trả hàng không phải do lỗi của IQFOODS.VN, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.
5. Các Lưu Ý Khác
- IQFOODS.VN không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng hoặc do lỗi từ phía khách hàng.
- Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt, trừ khi sản phẩm đó bị lỗi từ nhà sản xuất.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả của IQFOODS.VN, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng với sự tận tâm và trách nhiệm cao nhất.
IQFOODS.VN – Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi!
